Erreichbarkeit von Community Managern

In Unternehmen wird oft viel Geld ausgegeben für Monitoringtools. Man will schliesslich wissen, wer etwas über die Marke sagt oder wo sie sonst erwähnt wird. Ich finde es schade, dass in der Praxis dennoch so oft nicht geantwortet wird, auch wenn ich mit der Erwähnung (@firma) eine Frage an das Unternehmen direkt stelle. Hier liegt Potenzial für Corporate Dialog und Multiplikation. Dazu muss man das „alte Zielgruppendenken“ überholen, weil es oft nicht 1:1 in Social Media funktioniert.

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