Vom Senden zum Dialog

Diese Frage bewegt auch andere Viel-Web-Nutzer wie Richard Gutjahr. Wie bewältige strukturiere ich die Informationsflut? Listen, Kreise und Tools, wie das neue google Monitoring sind willkommene Helfer, jedoch schliessen diese in meinen Augen wichtige Teile der Kommunikation aus, den Zufall, die Inspiration und manchmal sogar den richtigen Moment. Sprech ich das aus, kommt oft: Wie machst du das mit den vielen Inhalten?

Ich behaupte jetzt mal kühn, dass die Informationsflut gar nicht grösser geworden ist, sondern vorallem sicht- und nutzbarer. Gedacht hab ich auch vor 20 Jahren schon viel und ständig. Heut schreib ich es halt auf, lese nach, lerne obwohl ich das manchmal gar nicht wollte (bekomme eine Info im Web, obwohl ich nicht danach fragte). Was für mich grösser, viiiel grösser wurde, ist die Anzahl der Menschen mit denen ich mich austausche oder austauschen kann. Peter Kruse nennt das kreisende Erregung und Aufschaukelung. (danke Marie-Christine für den Tipp) Es gibt keine zahlenmässige Begrenzung, voraus gesetzt es geht um Inhalte von Interesse! Schlussendlich basiert ein Dialog aber immernoch auf einem einfachen Mechanismus, egal ob gesprochen oder geschrieben.

Interesse, Frage, Antwort, Meinungen, Erfahrungen, ungefragte Aussagen usw. Das heisst, ich selbst bestimme, was ich frage und was ich selbst sage. Nach einer Antwort kann ich suchen in dem ich sie schreibe, in google oder Twitter. Ob irgendwann Webseiten statt Navigationen nur eine Suche und Direktchat haben?

Nun aber zum Handling der vielen Inhalte und Menschen mit denen man auf eine besondere Weise verbunden ist. Dabei geht es oft um das Ungefragte. Ich entscheide nicht im Vorfeld von WEM ich WAS lesen will, sondern WANN ich lese, frage oder schreibe. Ich kann ohnehin nicht voraussehen, wer, was, wann sagt. Und so mache ich mir das Online Leben leicht und versau mir diverse Rankings. Es sieht ja schon besser aus, wenn man selbst weniger Leuten folgt als man selbst Verfolger hat. Bleiben wir gleich bei Twitter, weil das so herrlich zeitbezogen ist.

dort folge ich Menschen, die
- mir inhaltlich auffallen
- mich thematisch ansprechen oder erwähnen
- mir folgen und selbst aktiv sind
- die mir mal begegnet sind…
spannend ist, die meisten hier kenne ich nicht aus dem Offline Leben, was eine ungeahnte Bereicherung ist.

Tools fürs Community Management (wie das Cheat sheet von Mike) und Monitoring sind wertvoll aber eine Art Filter, um den es mir hier gerade nicht geht, wie ihr bemerkt habt. Denn damit limitiere, fokussiere ich mich auf bestimmte Inhalte um gezielt zu kommuniziern. Ich glaube, dass „Dabeisein“ wesentlich effizienter ist, wenn es um die Inspiration und potenzielle Möglichkeiten für einen Dialog geht. Oft sagen Kommunikationsleute, die mit Social Media starten, “ich weiss nicht, was ich schreiben oder sagen soll”. Das Problem stellt sich aber nicht, wenn ein Gespräch bereits läuft. Und im Web ist das so.

Mit Torsten spreche ich gelegentlich über die real mögliche Anzahl an Leuten im Netzwerk. Unsere Ansichten könnten unterschiedlicher nicht sein und das ist das Tolle an Social Media, jeder nutzt es nach seinem Geschmack, ja sogar Charakter. Auf einer Party kann ich nicht mit allen sprechen, überlasse es aber dem Leben, gut, nennen wir es Zufall, wen ich kennen und was ich dazu lerne. Ich vermute, dass dies eine der grössten Herausforderungen für Unternehmen ist, Zuhören lernen, das Sprechen auch mal sein lassen und die Zufälligkeit kultivieren. Genau dann entstehen echte Chancen für Unternehmenskommunikation und die frühere Botschaft lässt sich auch in Gespräche einflechten, wenn danach gefragt wird oder es gerade inhaltlich passt. Besonders hier sollte man sich der Echtzeit bewusst sein, eine Antwort einen Tag zu spät passt manchmal nicht mehr in den Gesprächsfluss.

Achso, die Datenflut: Ich habe kleine Zeitinseln reserviert, wo ich „hier“ bin. Morgens und Abends im Zug, zur Tee-, Mittags- und Kekspause und zum Feierabend und immer dann, wann andere eine Rauchen gehen oder ich etwas zu sagen habe. Oft höre ich einfach dem Strom der Menschen zu und geniesse die Zufälligkeit, bekomme Lesetipps und mit was die Leute bewegt. Über die Zeit lerne ich sie online kennen, manche besser als Freunde, die ich ausschliesslich offline treffe. Und das beste, ich kann Wissen suchen Fragen stellen. Das Kernthema der Spezialisten hab ich mir ja in Listen gemerkt

PS: Ich gönne mir wöchentlich übrigens einen medienfreien Tag, aber das ist ein anderes Thema

Nachtrag: gerade jetzt bei Johannes entdeckt Lucy Marcus sagt “why boards need to adopt – und ich muss es einfach ergänzen

Heute fragte mich eine Teilnehmerin im Workshop für Online Kommunikation. Ich gewöhne mir übrigens langsam Social Media als Bezeichnung ab, weil es für mich viel mehr um Kommunikation als um Media geht:

“Oje, das ist so viel Aufwand, kann man nicht Tweets und Facebook Posts automatisiseren?”

Weil wir gerade über mein Lieblingstool Twitter sprachen, und ich nicht schon wieder die Kommunikation über Persönlichkeiten Menschen hochhalten wollte, hab ich spontan in die Twitter Runde gefragt. Ich bin froh, dass die vielen Antworten von leidenschaftlichen Twitterern zeigen, dass immer noch der menschliche Austausch, Spontanität und Echtheit gegenüber Automatisierung punktet. Mein Ziel, die Power von Twitter am Live Beispiel zu zeigen hab ich bei dieser Gelegenheit auch gleich erreicht. Hier sind die tollen Ansichten aus der ungeplanten Umfrage. (achja auch das ist eines der Geheimnisse von Twitter, überraschende Reaktionen, nicht wirklich vorausseh- und planbar) Ich fasse kurz zusammen: Nixda Automatisieren, Dabei-sein wird bevorzugt.

Dankeschön, es ist wiedermal wunderbar, welche Power ihr und somit Twitter hat.

Gerade stellte Yvonne Miller in der Social Media Women Schweiz Gruppe in Facebook eine Frage, die ich mir lange nicht mehr gestellt hab. Man glaubt manchmal, alles sei klar und dann kommt eine Frage, schlicht und gleichzeitig wichtig für eine Konzeption, einen Start und auch fürs Optimieren der eigenen Aktivitäten. Deshalb teile ich sie mit euch.
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Hier ist es das Beispiel, auf das ich schon lange warte, ohne dass es mir bewusst war. Leute, die Fan einer Marke sind, starten deren Social Media Kommunikation und zwar mit (fast) allen Registern. In diesem Fall (vermeintlich) ohne die Beteiligung der Marke Coop selbst. In der Schweiz gibt es so eine Aussage „ich bin ein Migros- oder eben Coop-Kind“ das bezieht sich darauf, dass man meist dort einkauft, wo schon die Eltern einkauften (hier ein satirischer Beitrag aus Giacobbo/Müller). Die Leute haben eine Bindung zu einem der beiden grössten Detailhändler. Continue reading →